Nexo SportDevoluciones y reembolsos
Cuentas con 30 días desde la llegada de tu paquete para devolver cualquier compra de Nexo Sport, sin necesidad de dar explicaciones. Aquí te detallamos cómo gestionarlo, los pasos que daremos juntos, los gastos asociados y cuándo recibirás tu dinero.
- Plazo de devolución
- 30 días desde la entrega
- Gastos de devolución
- Sin coste si el producto llega dañado o hubo una equivocación; corre de tu parte si prefieres no quedártelo.
- Plazo de reembolso
- De 3 a 10 días laborables a partir de que el paquete llegue a nuestras manos.
- Método de reembolso
- El mismo medio que utilizaste al pagar tu compra.
1. Condiciones
El comprador dispone de un plazo de desistimiento voluntario de 30 días naturales desde la entrega efectiva del pedido. Los productos deportivos deben devolverse sin uso indebido, en perfectas condiciones comerciales, limpios, con todas sus etiquetas de origen fijadas y dentro de sus envoltorios de protección primarios.
2. Pasos para gestionar tu devolución
- Remitir un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido, referencia del artículo y motivo de la devolución.
- Obtener la autorización de devolución RMA junto con la dirección asignada del almacén logístico central en España.
- Empaquetar de forma segura el material deportivo en su embalaje original o equivalente, protegiendo aristas y cierres con cinta resistente.
- El reintegro del importe se procesará mediante transferencia bancaria en un periodo de 3 a 10 días hábiles tras la recepción y verificación técnica del estado del material devuelto.
3. ¿Quién asume los gastos de devolución?
Si recibes una pieza con algún defecto, rota o distinta a lo que pediste, nosotros cubrimos todos los costes: te enviaremos una etiqueta prepagada o avisaremos al mensajero para que pase a por ella. Si simplemente decides no quedártela, el transporte de vuelta va por tu cuenta, pero no te descontaremos ningún otro cargo adicional.
4. Plazos y métodos de reembolso
Emitimos el reembolso en un plazo de 3 días laborables una vez revisado el material en el taller. Si pagaste a contra reembolso, te pediremos un número de cuenta para hacértelo llegar por transferencia; si pagaste mediante transferencia bancaria, el saldo volverá a esa misma cuenta. Tu entidad bancaria suele tardar entre 1 y 5 días laborables en reflejar el movimiento.
5. Resolución para cada situación
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Te enviamos el producto que tocaba y recogemos el que recibiste por error. | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo envío o devolución íntegra en cuanto la agencia de transporte confirme lo sucedido. | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Devolución completa de la cantidad pagada por el artículo. | Solo los gastos de envío de la devolución |
6. Cambios
Si te hace falta otra talla o prefieres otro modelo de nuestro catálogo, sigue el proceso habitual de devolución y haz una nueva compra; te devolveremos el dinero de la primera pieza en cuanto nos llegue. Si el cambio es por una equivocación de nuestro equipo, te mandaremos el nuevo pedido sin cobrarte nada.
7. Cancelar un pedido
Puedes anular tu compra sin coste alguno siempre que todavía no haya salido de nuestras instalaciones. Envíanos un mensaje a [email protected] con tu referencia de pedido. Cuando el paquete ya esté en camino, habrá que gestionar una devolución normal.
8. Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al teléfono +34 96 306 32 84 en el horario Lunes a Viernes 10:00-18:15, Sábados 10:30-14:30. Te responderemos a cualquier consulta en el plazo de un día hábil.
- Empresa
- Nexo Sport Artículos Deportivos S.L.
- Dirección fiscal
- Calle de Jesús, 34, 46007 Valencia, España
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +34 96 306 32 84
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 10:00-18:15, Sábados 10:30-14:30
- Número de registro
- CIF: B-77003469